快连常见问题

先在客户端内点击「智能测速」重新选择最优线路，客户端会自动跳过当前不可用的节点。若仍无响应，请确认系统时间已开启自动同步，时间偏差会导致握手校验失败；同时关闭其他占用网络的代理或 VPN 软件。仍未解决可切换到其他线路组，或通过工单联系我们。

建议打开客户端内的实时流量监控，查看延迟、丢包率、抖动与吞吐四项指标，定位是哪一段链路存在问题。慢通常由丢包率升高或抖动导致，而不一定是延迟高。可以尝试切换到其他线路组，或在非高峰时段使用。晚高峰时段各线路组负载普遍升高，切换到邻近地区的节点往往更通畅。

不会。快连不修改路由器配置、不安装网络驱动，所有连接状态都保存在客户端本地。更换 Wi-Fi、移动网络或使用酒店、公司等公共网络后，直接点击连接即可，客户端会重新识别网络环境并自动接入适配的节点。

流量额度按自然月计算，用尽后连接速度会明显受限，不会立即断开。体验版可等待下月重置，付费用户可在账户中心购买额外流量包，或升级到更高档套餐获取更多额度。额度与设备、地区无关，所有平台共用同一个流量池。

并发在线设备数由套餐决定：体验版 1 台、月度版 3 台、季度版 5 台、年度版 10 台。超出数量后新设备无法建立连接，需要先在客户端下线旧设备。设备下线不会消耗额外流量，重新上线后会恢复原状态。

所有付费方案在购买后 7 天内且未使用流量的情况下可申请全额退款，无需联系人工客服，直接在账户中心自助提交即可。退款按原支付渠道退回，到账时间取决于支付机构。已使用部分流量或超过 7 天的订单不再受理退款申请。

可以，只要设备数未超过套餐的并发上限即可。Windows、macOS、iOS/iPadOS、Android 与 Linux 客户端共用同一套账号体系，登录后在各端点击连接即可正常使用，流量额度合并计算。此外还支持创建子账号并单独设置流量限额，便于家庭或团队成员分开管理。

通常不需要。V3.0 引擎会感知本地网络切换并自动重连，链路恢复一般在数秒内完成。如果系统对后台应用有限制（如安卓的后台省电策略、iOS 的低电量模式），可能导致自动重连失败，此时将快连加入系统后台白名单即可正常恢复。

请立即前往客户端的「设备管理」查看登录记录，对不认识的设备执行一键下线，并修改账号密码。密码建议使用字母、数字与符号组合的不同组合，避免与其他网站复用。若怀疑密码已泄露，可在提交工单时申请临时冻结账号，我们会配合核查登录记录。

不会。快连采用端到端加密传输链路，客户端不记录、不存储用户访问的具体内容与域名明细。服务端仅保存账号资料、设备型号以及用于线路调优的脱敏链路指标（延迟、丢包率等），不包含可还原的访问行为数据。详细的数据收集范围见安全技术页说明。

Windows 用户可右键安装包选择「属性 - 数字签名」，确认签发者为快连官方且签名有效。macOS 用户可在终端执行 spctl -a -vvv <安装包路径>，返回 accepted 表示通过 Gatekeeper 校验。也可在客户端「关于」页使用自检功能核对安装包完整性。官网从不通过即时通讯工具分发安装包。

通过页脚邮箱提交工单后，标准支持渠道承诺 24 小时内响应，付费套餐用户享有优先级或专属通道处理。提交工单时附上客户端「关于」页的版本号、系统版本、网络运营商和错误截图，可以显著缩短排查时间。